Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 avril 2025

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre demande par écrit à l’adresse suivante :
contact@betanovagroup.com

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non ouvert

  • Être retourné dans son emballage d’origine intact

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture)

Tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être remboursé pour des raisons d’hygiène.

Procédure de retour

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour par email.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter sous 48h suivant la réception à :
contact@betanovagroup.com

Nous nous engageons à proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou réparation.

Adresse de retour

SAS BETANOVA
17 rue André Theuriet
57000 Metz
France